سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 14 نوفمبر 2026

توضح سياسة الاسترداد هذه الحالات التي يحق لك فيها استرداد المبالغ المدفوعة مقابل مشتريات Context OS، التي تشغّلها Aqeeli LLC، وهي قيد التأسيس كشركة ذات مسؤولية محدودة في ولاية ديلاوير بالولايات المتحدة الأمريكية. وتُعدّ هذه السياسة جزءًا من شروط الخدمة.

العنوان البريدي: شركة عقيلي ذ.م.م (قيد التأسيس) — حي السنابل، جدة، المملكة العربية السعودية

لا يحدّ أي شيء في هذه السياسة من أي حق تمنحك إياه قوانين حماية المستهلك الإلزامية. وحيثما يمنحك القانون أكثر مما ورد هنا، يُطبَّق القانون.

1. نظرة عامة

• يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت، ويظل وصولك قائمًا حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها.
• يمكن استرداد مبلغ الاشتراكات الجديدة والتجديدات السنوية خلال 14 يومًا إذا استخدمت أقل من 500,000 رمز (Token) من رموز المنصة.
• يمكن استرداد مبلغ حزم الاستيراد خلال 14 يومًا إذا استخدمت أقل من 10٪ من رموزها.
• تسري دائمًا الحقوق النظامية للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والمملكة العربية السعودية.

جميع المبالغ بالدولار الأمريكي، وتتولى Stripe معالجة المدفوعات.

2. إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراك Pro أو Team في أي وقت من الإعدادات ← الفوترة. ويوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية، وتظل خطتك فعّالة حتى نهاية الفترة الشهرية أو السنوية الحالية، ولن تُفرض أي رسوم إضافية. ولا يترتب على الإلغاء وحده استرداد مبلغ الفترة الحالية، إذ تخضع عمليات الاسترداد للقواعد الواردة أدناه.

3. أهلية الاسترداد

يُقصد بـ "رموز المنصة" الرموز التي تُعالَج باستخدام مفاتيح الذكاء الاصطناعي الخاصة بالمنصة. ولا تُحتسب الرموز المستخدمة بمفتاح مزوّدك الخاص (BYOK).

• Pro أو Team: الدفعة الأولى لاشتراك جديد
  • المهلة: خلال 14 يومًا من الدفعة الأولى.
  • الشرط: استخدام أقل من 500,000 رمز من رموز المنصة.
• Pro أو Team: التجديد السنوي
  • المهلة: خلال 14 يومًا من دفعة التجديد.
  • الشرط: استخدام أقل من 500,000 رمز من رموز المنصة منذ التجديد.
• Pro أو Team: التجديد الشهري
  • غير قابل للاسترداد، إلا حيث يقتضي القانون ذلك.
• حزمة الاستيراد (29 $ لمرة واحدة)
  • المهلة: خلال 14 يومًا من الشراء.
  • الشرط: استخدام أقل من 10٪ من رموز الحزمة الممنوحة لمرة واحدة، أي أقل من 1,000,000 رمز من أصل 10,000,000 رمز.
• مقاعد Team الإضافية
  • تخضع لقواعد اشتراك Team الذي أُضيفت إليه.
• تراخيص الاستضافة الذاتية
  • تخضع لنموذج الطلب أو اتفاقية المؤسسة.

إذا أوقفنا ميزة مدفوعة جوهرية لخطتك، أو تعذّر علينا تقديم الخدمة بسبب خلل من جانبنا، فسنعرض استردادًا تناسبيًا عادلًا عن الفترة المدفوعة مسبقًا المتأثرة.

تُسترد الضرائب المحصّلة عند الدفع مع المبلغ الذي فُرضت عليه.

4. ما يحدث بعد الاسترداد

يؤدي الاسترداد إلى إلغاء فوري للخطة أو الحزمة المرتبطة به:

• عند استرداد مبلغ اشتراك، ينتهي الوصول إلى Pro أو Team ويُلغى الاشتراك، ويعود حسابك إلى حدود الخطة المجانية.
• عند استرداد مبلغ حزمة استيراد، تُزال الرموز المتبقية الممنوحة لمرة واحدة وشهر الوصول إلى Pro المرفق بها.

لا يؤدي الاسترداد إلى حذف خزائنك أو ملفاتك، ويظل بإمكانك عرضها وتصديرها. أما الميزات التي لا تشملها خطتك المتبقية فتتوقف عن العمل.

إذا تمت عملية الشراء عبر إحالة من أحد صنّاع المحتوى، تُلغى عمولته عن تلك العملية.

5. الاسترجاع عبر البنك (Chargeback) ونزاعات الدفع

يُرجى التواصل معنا على support@contextos.dev قبل فتح نزاع لدى بنكك أو الجهة المصدرة لبطاقتك، إذ يمكن حل معظم المشكلات بسرعة.

أثناء فتح نزاع أو طلب استرجاع، يُعلَّق الوصول إلى الميزات المدفوعة. وإذا حُسم النزاع لصالحك أو استُرجع المبلغ عبر البنك، يترتب على ذلك الأثر نفسه المترتب على الاسترداد (البند 4). وإذا سُحب النزاع أو حُسم لصالحنا، يُستعاد الوصول.

6. المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: حق العدول

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلك حق نظامي في العدول عن الشراء خلال 14 يومًا من إبرام العقد، دون إبداء أي سبب.

لممارسة هذا الحق، أرسل إلينا بيانًا واضحًا بقرارك (على سبيل المثال بالبريد الإلكتروني إلى support@contextos.dev) قبل انقضاء مدة الأربعة عشر يومًا. ويمكنك استخدام نموذج العدول المعتمد بموجب قانونك الوطني، لكن ذلك ليس إلزاميًا.

تبدأ خدمة Context OS العمل فور الشراء، إذ يمكن مثلًا أن يبدأ بناء الخزنة مباشرةً. وعندما تبدأ عملية بناء أو تستخدم خطة مدفوعة خلال مدة العدول، فإنك تطلب صراحةً أن نبدأ التنفيذ خلال مدة العدول. فإذا عدلت بعد ذلك، يجيز لنا القانون أن نتقاضى مبلغًا يتناسب مع ما قُدِّم إليك حتى اللحظة التي أبلغتنا فيها بعدولك، مثل الرموز المستخدمة بالفعل. وحيث ينص القانون على انقضاء حق العدول بمجرد تنفيذ الخدمة بالكامل بموافقتك وإقرارك المسبقين الصريحين، تُطبَّق تلك القاعدة.

سنردّ إليك المبلغ دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه 14 يومًا من تاريخ استلامنا إشعار العدول، باستخدام وسيلة الدفع الأصلية. ولا ينتقص هذا البند من أي حق نظامي. وحيثما يمنحك القانون أكثر مما تمنحه سياسة الاسترداد هذه، يُطبَّق القانون.

7. المستهلكون في المملكة العربية السعودية

إذا كنت مستهلكًا في المملكة العربية السعودية، فلا تمسّ هذه السياسة حقوقك بموجب نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، بما في ذلك أي حق نظامي في الفسخ.

8. الحقوق الإلزامية الأخرى

إذا كنت تقيم في دولة أخرى تمنحك قوانين حماية المستهلك فيها حقوقًا لا يجوز التنازل عنها، كالحق في استرداد المبلغ مقابل خدمات معيبة أو موصوفة على نحو مغاير للواقع، فإن تلك الحقوق تسري إلى جانب هذه السياسة.

9. كيفية طلب الاسترداد

راسلنا على support@contextos.dev من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك على Context OS، وأرفق:

• عملية الشراء التي تطلب استرداد مبلغها (الخطة أو حزمة الاستيراد) وتاريخها؛
• السبب اختياريًا، فهو يساعدنا على التحسين لكنه ليس شرطًا.

نتحقق من أهليتك بالرجوع إلى سجلات الاستخدام في حسابك ونرد عليك في أقرب وقت ممكن. وتُردّ المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتصل عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب بنكك أو الجهة المصدرة لبطاقتك.

10. التغييرات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة، وتسري التغييرات على المشتريات التي تتم بعد تاريخ "آخر تحديث". للاستفسارات: support@contextos.dev.

Aqeeli LLC، قيد التأسيس كشركة ذات مسؤولية محدودة في ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة الأمريكية.

العنوان البريدي، ويمكن للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة إرسال إشعار العدول إليه أيضًا (البند 6): شركة عقيلي ذ.م.م (قيد التأسيس) — حي السنابل، جدة، المملكة العربية السعودية